Q:窓口の受付時間を教えて下さい。

A:受付窓口は24時間対応です。受付後のコールバックは、お申込みいただいた EOSL延長保守サービスレベルに準じます。平日9時-17時レベルであっても休日・夜間の受付までは行います。時間外に発生した障害コールの場合も受付まで致します。この場合、対応はお申込みいただいた保守レベルに準じた対応となりますので、平日9時 - 17 時の場合は、翌営業日にコールバックを致します。その間、障害アラートのメッセージやログ等を別途メールいただくと対応を円滑に行うことができます。

Q:障害の切り分けはどの様に行われますか?

A:原則、メーカー保守時と同じく、障害ログの解析やメッセージの判別にて行います。Sun Solaris機であればExplorerログ、HP-UX機であればSTMログ、Ciscoであれば Tech Supportログ、HPE、 DellなどPCサーバであれば各メーカーのリモートマネジメントソフトのメッセージログなど、原則メーカー保守時と同じです。メーカー純正の管理ソフトがインストールされていない機器の場合は、 LEDの状況など、症状から判断いたします。なお、ログ送付について、ファイルサイズが大きい場合は、当社よりログをアップロードするためのセキュアなアップロードURLをご案内いたしますので、必要な旨を、コールバック時の担当者にお申し付け下さい。

Q:駆け付け時間はどの程度でしょうか?

A:障害切り分け後、駆け付け4時間を目標としております。対応時間の表記は、SLAを取り決めないサービスのため、「ベストエフォート」または「障害切り分け後、駆け付け4時間目標」となります。障害復旧に、システム停止を伴う作業が想定される場合、あらかじめその旨をお伝えしております。障害機器が冗長化されている場合、計画的なシステム停止(周辺システムの切り離しや、アプリケーションの復旧確認体制を整える等)のため、障害発生当日ではない日程指定をご希望の場合は、ご指定に応じて、エンジニアを派遣いたしますので、障害切り分け後のご連絡時に当社担当者までお伝え下さい。

Q:平日9時-17時保守でも、時間超過しての対応は可能ですか?

A:17時より前に作業を開始しており、その作業が長引いた場合は、22時まで作業を継続いたします。(お客様の事情に応じて、翌営業日以降に作業日を設定いただく場合もございます。)

Q:EOSL保守はどの程度継続できますか?保守部材は枯渇しませんか?

A:機種やシステム構成にもよりますが、通常、初回お申込み時から3年間は継続して保守サービス期間設定を承ります。4年目以降のご継続は、当社の保守交換パーツ備蓄状況と、中古ITハードウェア市場からの供給量に左右されるため、別途、継続の可否をご通知させていただいております。

Q:保守開始日、保守サービス期間は指定できますか?

A:原則、毎月1日付を開始日とし、初年度は最低1年間の期間にてお申込みいただいております。保守パーツ配備の関係上、1年未満でのお申込みについては、備蓄状況を確認の上、回答いたしますので、別途当社営業担当者までご相談下さい。なお、 2 年目以降は、 3 ヶ月単位で1年未満での更新期間でもお申込みいただけます。

Q:HDD等パーツの供給サービスは可能でしょうか。また拠点への配置は対応可能でしょうか。

A:はい。パーツ保守や、オプションのサイトスペアを付帯いただくと対応が可能です。障害の被疑箇所特定などカスタムが必要となるケースが多いため、まずは当社までお問い合わせください。

EMCの保守延長

Q: Q:窓口の受付時間を教えて下さい。

A:受付窓口は24時間対応です。受付後のコールバックは、 お申込みいただいた EOSL延長保守サービス レベルに準じます。平日9時-17時レベルであっても休日・夜間の受付までは行います。時間外に発生した障害コールの場合も受付まで致します。この場合、 対応はお申込みいただいた保守レベルに準じた対応となりますので、 平日9時 - 17 時の場合は、 翌営業日にコールバックを致します。 その間、 障害アラートのメッセージやログ等を別途メールいただくと対応を円滑に行うことができます。

EMCストレージEOSL延長保守サービス
メーカー保守終了に対応

EMC製品の保守延長におすすめです

EMC（Dell EMC）の保守サービスが終了する。
システム更改がEOSLに間に合わない。
既存システムの保守費を見直したい。
EMCストレージのデータ基盤をできるだけ長く利用したい。
交換パーツの調達能力と品質が高い国内の第三者保守プロバイダを選びたい。
全国で利用実績が豊富な国内の第三者保守プロバイダを選びたい。

データライブのEOSL延長保守（第三者保守）

データライブは、日本の第三者保守専門プロバイダです。EOSLを迎えるIT機器群（サーバ、ストレージ、ネットワーク機器）を長期間安心して使い続けるため、高品質のEOSL延長保守サービスをご提供いたします。

第三者保守とは
第三者保守（TPM：Third PartyMaintenance）とは、サーバやストレージおよびネットワークのハードウェア・メンテナンスにはメーカーに依存せず、独立して保守サービスを提供するサードパーティ事業者です。Gartnerによると、IT機器メーカーに依存しない第三者保守を活用するハイブリッドメンテナンス戦略は、ハードウェアサポート市場でより一般的になりつつあり、第三者保守プロバイダとエコシステムを形成しています。ユーザーは、第三者保守を選択的に使用して、IT資産の寿命をコスト効率よく延長し、ベンダーによるシステム更改時期を制御し、コストを節約しています。

EOSL延長保守サービス特徴

システム利用期間の延長

サーバ・ストレージ・ネットワーク機器すべてのEOSL延長保守対応ができるため、IT基盤全体の保守対応が可能。保守コスト圧縮だけでなく、基盤更改やクラウド移行期間中、計画的にレガシーシステムの長期維持ができ、DXを推進できます。

コスト抑制

保守レベルや内容を見直し、シンプルにコスト削減を図ることができます。過去の修理実績から最適な保守レベルを選択をして、IT予算の組み替えやコスト圧縮など予算を再計画できます。

国内65,000台の実績

データライブのEOSL延長保守サービスは日本全国の1500を超える企業や団体で採用されており、Dell EMC製品の保守延長に豊富な実績があります。故障しても直して使い続けられるデータライブのEOSL延長保守サービスは、ITシステム基盤の長期稼働を支えています。

サービス対応製品カテゴリ

EOL、EOSL（保守終了）を迎えるDellサーバ、DellEMCストレージ、Dellネットワーク機器の保守延長ができます。

EMCストレージEOSL保守（プライマリーストレージ）

EOSL・EOLを迎える以下の製品について、保守サービスを提供します。交換パーツ・本体を多数取り揃えて修理に備えており、システムの長期利用を支えます。

EMC PowerStoreシリーズ
EMC PowerMaxシリーズ
EMC PowerFlexシリーズ
EMC Unity シリーズ
EMC XtremIOシリーズ
EMC SCシリーズ
EMC PowerScaleシリーズ
EMC ECSシリーズ
EMC Vblock／VxBlock（VMAX、XtremIO、Unity ＋Cisco Nexus）
EMC VxRail／VxRack SDDC（x86サーバ、DD、Avamar）
※ソフトウェア保守は含まれません
※以上の標準対応は準備中。対応可否はお問い合わせ下さい。

EMCストレージEOSL保守（旧EMC製品群）

EOSLを迎える以下の製品について、保守サービスを提供します。交換ディスクをはじめ、各種パーツ・本体を多数取り揃えて修理に備えており、システムの長期利用を支えます。

EMC VNX/VNXeファミリー
EMC Symmetrixファミリー
EMC CLARiXファミリー（CLARiiON）
EMC Isilon（アイシロン）
EMC Celerra（NAS）
EMC Atmos（x86サーバ、日立HDD、Allied Telesysスイッチ）
※ソフトウェア保守は含まれません
※一部制限がある場合がございます。

EMCストレージEOSL保守（バックアップ）

EOSLを迎える以下製品に対して、保守サービスを提供します。交換ディスクをはじめ、各種パーツ・本体を多数取り揃えて修理に備えており、システムの長期利用を支えます。

EMC DataDomainシリーズ
EMC VPLEXシリーズ
EMC Avamarシリーズ
※ソフトウェア保守は含まれません

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保守サービス対象製品リスト

EMCストレージ製品群

EMC VNXe、VNXストレージ製品群

EMC VNXファミリー（VNXe）

エントリーNAS
EMC VNXe 3200
EMC VNXe 3150
EMC VNXe 3100
EMC VNXe 1600
※対応状況はお問い合わせください。
後継はUnityシリーズ

EMC VNXファミリー（VNX）

▼ 2013年9月以降
EMC VNX 8000
EMC VNX 7600
EMC VNX 5800
EMC VNX 5600
EMC VNX 5400
EMC VNX 5200
▼ 2013年9月以前
EMC VNX 7500
EMC VNX 5700
EMC VNX 5500
EMC VNX 5300
EMC VNX 5100
EMC VNX-F F7000
EMC VNX-F F5000
※対応状況はお問い合わせください。

EMC Symmetrixファミリー（VMAX）

▼ EMC PowerMax 世代（2018年発表）
PowerMax 2000
PowerMax 8000

EMC CLARiX（CLARiiON）ファミリー（CX-4）

▼ CX4シリーズ（2008年発表）
EMC CLARiiON CX4-120
EMC CLARiiON CX4-240
EMC CLARiiON CX4-480
EMC CLARiiON CX4-960
▼ 各構成
EMC CLARiiON CX4D-960C8X
EMC CLARiiON CX4D-960C8
EMC CLARiiON CX4D-960C
EMC CLARiiON CX4D-480C8X
EMC CLARiiON CX4D-480C8
EMC CLARiiON CX4D-480C
EMC CLARiiON CX4-960C-ISW
EMC CLARiiON CX4-960C8X
EMC CLARiiON CX4-960C8
EMC CLARiiON CX4-960C
EMC CLARiiON CX4-480CDC
EMC CLARiiON CX4-480C8XDC
EMC CLARiiON CX4-480C8X
EMC CLARiiON CX4-480C8DC
EMC CLARiiON CX4-480C8
DEMC CLARiiON CX4-480C
EMC CLARiiON CX4-240C-ISW
EMC CLARiiON CX4-240CDC
EMC CLARiiON CX4-240C8XDC
EMC CLARiiON CX4-240C8X
EMC CLARiiON CX4-240C8DC
EMC CLARiiON CX4-240C8
EMC CLARiiON CX4-240C
EMC CLARiiON CX4-120CDC
EMC CLARiiON CX4-120C8XDC
EMC CLARiiON CX4-120C8X
EMC CLARiiON CX4-120C8DC
EMC CLARiiON CX4-120C
▼ CX3シリーズ（2006年発表）
EMC CLARiiON CX3-10
EMC CLARiiON CX3-20
EMC CLARiiON CX3-40
EMC CLARiiON CX3-80
▼ 各構成
EMC CLARiiON CX3-80
EMC CLARiiON CX3-40FDC
EMC CLARiiON CX3-40F
EMC CLARiiON CX3-40C
EMC CLARiiON CX3-40
EMC CLARiiON CX3-20FDC
EMC CLARiiON CX3-20F
EMC CLARiiON CX3-20
EMC CLARiiON CX3-10DC
EMC CLARiiON CX3-10C
▼ CXシリーズ（2004年発表）
EMC CLARiiON CX300
EMC CLARiiON CX500
EMC CLARiiON CX700
▼ 各構成
EMC CLARiiON CX700DC
EMC CLARiiON CX700
EMC CLARiiON CX600
EMC CLARiiON CX500i
EMC CLARiiON CX500DC
EMC CLARiiON CX500
EMC CLARiiON CX400
EMC CLARiiON CX300i
EMC CLARiiON CX300DC
EMC CLARiiON CX300
EMC CLARiiON CX-2GDAE
EMC CLARiiON CX-2DDAE-FD
EMC CLARiiON CX200LC
EMC CLARiiON CX200
▼ AXシリーズ（2006年発表）
AX150
AX150SC
AX150i
AX150iSC
AX4-5F
AX4-5I
▼ 各構成
EMC CLARiiON AX4-5ISC
EMC CLARiiON AX4-5IDC
EMC CLARiiON AX4-5I
EMC CLARiiON AX4-5FX
EMC CLARiiON AX4-5FSCX-750
EMC CLARiiON AX4-5FSCX
EMC CLARiiON AX4-5FSC
EMC CLARiiON AX4-5FDC
EMC CLARiiON AX4-5F
EMC CLARiiON AX150SCi
EMC CLARiiON AX150SC
EMC CLARiiON AX150i
EMC CLARiiON AX150
EMC CLARiiON AX100SCi
EMC CLARiiON AX100SC
EMC CLARiiON AX100i
EMC CLARiiON AX100

EMC CLARiiON IP(NAS)シリーズ（2000年発表）

Dell EMC CLARiiON IP4700

EMC Isilon NASストレージ製品群（後継：PowerScale）

EMC Isilon X,Sシリーズ（EMC社とDell社合併前）

EMC Isilon X210（2015年発表）
EMC Isilon X410（2014年発表）
EMC Isilon X400（2012年発表）
EMC Isilon X200（2011年発表）
EMC Isilon S200（2011年発表）
※対応状況はお問い合わせください。

EMC Isilon NLシリーズ

EMC Isilon NL410（2015年発表）
EMC Isilon NL400（2012年発表）
※対応状況はお問い合わせください。

Dell EMC DataDomainファミリー

Dell EMC Data Domain ESシェルフ

EMC Data Domain ES30-45 SATA
EMC Data Domain ES30-45 SATA
EMC Data Domain ES30-30 SATA
EMC Data Domain ES30-15 SATA
EMC Data Domain ES30
EMC Data Domain ES20

EMC Data Domain DDシリーズ

▼2019年以降
EMC PowerProtect DD へブランド変更
▼2018年発表
EMC Data Domain DD3300
▼2016年発表
EMC Data Domain DD2200
EMC Data Domain DD6300
EMC Data Domain DD6800
EMC Data Domain DD9300
EMC Data Domain DD9800
▼2015年発表
EMC Data Domain DD9500
▼2014年発表
EMC Data Domain DD2200
▼2013年発表
EMC Data Domain DD7200
EMC Data Domain DD4500
EMC Data Domain DD4200
EMC Data Domain DD2500
▼2012年発表
EMC Data Domain DD990
▼2011年発表
EMC Data Domain DD890
EMC Data Domain DD860
EMC Data Domain DD160
EMC Data Domain DD620
EMC Data Domain DD640
▼2010年発表
EMC Data Domain DD670
EMC Data Domain DD140
EMC Data Domain DD610
EMC Data Domain DD630
▼2009年 DataDomain社とEMC社合併以前
EMC Data Domain DD880g
EMC Data Domain DD880
EMC Data Domain DD690g
EMC Data Domain DD690
EMC Data Domain DD660
EMC Data Domain DD580g
EMC Data Domain DD580
EMC Data Domain DD565
EMC Data Domain DD560g
EMC Data Domain DD560
EMC Data Domain DD530
EMC Data Domain DD510
EMC Data Domain DD460g
EMC Data Domain DD460
EMC Data Domain DD430
EMC Data Domain DD410
EMC Data Domain DD120
各シリーズ、世代は順次追加

EMC Avamar ADSシリーズ

EMC Avamar Gen4S M1200 Storage Node
ソフトウェア保守は対象外です。

EMC Celerraファミリー

EMC Celerra NXシリーズ

各シリーズ、世代は順次追加

EMC Celerra NSシリーズ

2011年 EMC VNXファミリーにブランド変更
▼2010年発表
EMC Celerra VG8（ゲートウェイ）
EMC Celerra VG2（ゲートウェイ）
▼2009年発表
EMC Celerra NS-960
EMC Celerra NS-480
EMC Celerra NS-120
EMC Celerra NS-G8（ゲートウェイ）
▼2008年発表
Dell EMC Celerra NX4 NAS Control Station VNX
Dell EMC Celerra NX4
▼2007年発表
EMC Celerra NS-40（機能拡張）
EMC Celerra NS-20
▼2006年発表
EMC Celerra NS40
EMC Celerra NS40G（ゲートウェイ）
EMC Celerra NS80
EMC Celerra NS80G（ゲートウェイ）
▼2004年以前発表
EMC Celerra NS700 Gen 2
EMC Celerra NS700 Gen 1
EMC Celerra NS700G（ゲートウェイ）
EMC Celerra NS500

EMC Celerra File Server（2003年以前）

Dell EMC Celerra File Server CNS-14
Dell EMC Celerra File Server CFS-14
Dell EMC Celerra File Server 517 Control Station in CNS
Dell EMC Celerra File Server 517 Control Station in CFS-14
Dell EMC Celerra File Server 514 / 518 Data Mover in CNS
Dell EMC Celerra File Server 514 / 518 Data Mover in CFS-14
Dell EMC Celerra File Server 510 Data Mover
Dell EMC Celerra File Server 507 Data Mover
Dell EMC Celerra File Server 507 Control Station
Dell EMC Celerra File Server 506 Data Mover
Dell EMC Celerra File Server 506 Control Station
Dell EMC Celerra File Server 505 Data Mover
Dell EMC Celerra File Server 505 Control Station
Dell EMC Celerra File Server 503 Data Mover
Dell EMC Celerra File Server 503 Control Station
Dell EMC Celerra File Server 502 Data Mover
Dell EMC Celerra File Server 502 Control Station
各シリーズ、世代は順次追加

EMC SANスイッチ製品

EMC Connectrix Bシリーズ

EMC Connectrix Brocade AP-7600B
EMC Connectrix Brocade AP-7420B
EMC Connectrix DS-200B（Brocade200）
EMC Connectrix DS-300B（Brocade300）
EMC Connectrix Brocade 3250-VL2E（Brocade 3250）
EMC Connectrix Brocade MP-8000B（Brocade 8000）
EMC Connectrix Brocade MP-7800B（Brocade 7800）
EMC Connectrix Brocade MP-7500B（Brocade 7500）
EMC Connectrix Brocade ES-5832B
EMC Connectrix Brocade VDX-6740B-64R
EMC Connectrix Brocade VDX-6740B-64F
EMC Connectrix Brocade VDX-6740B-24R
EMC Connectrix Brocade VDX-6740B-24F
各シリーズ、世代は順次追加

EMC Connectrix Bシリーズ（ブレード）

シャーシ
EMC Connectrix Brocade ED-DCX-B
EMC Connectrix Brocade ED-DCX-4S-B
EMC Connectrix Brocade ED-DCX8510-4B
EMC Connectrix Brocade ED-DCX8510-8B
EMC Connectrix Brocade ED-48000B
EMC Connectrix Brocade ED-24000B
EMC Connectrix Brocade ED-12000B
PORT BLADE オプション
EMC Connectrix Brocade PD-DCX-FC8-64
EMC Connectrix Brocade PD-DCX-48P-8G
EMC Connectrix Brocade PD-DCX-48P-4G
EMC Connectrix Brocade PD-DCX-32P-8G
EMC Connectrix Brocade PD-DCX-32P-4G
EMC Connectrix Brocade PD-DCX-16P-8G
EMC Connectrix Brocade PD-DCX-16P-4G
EMC Connectrix Brocade PB-DCX-FX8-24
EMC Connectrix Brocade PB-DCX48P8GMU
EMC Connectrix Brocade PB-DCX48P8GME
EMC Connectrix Brocade PB-DCX-48P8GM
EMC Connectrix Brocade PB-DCX-48P16G
EMC Connectrix Brocade PB-DCX32P8GMU
EMC Connectrix Brocade PB-DCX32P8GME
EMC Connectrix Brocade PB-DCX-32P8GM
EMC Connectrix Brocade PB-DCX-32P16G
EMC Connectrix Brocade PB-DCX-24FCOE
EMC Connectrix Brocade PB-DCX-16EB
EMC Connectrix Brocade PB 48K-AP4-18U
EMC Connectrix Brocade PB-48K-AP4-18
EMC Connectrix Brocade PB-48K-48
EMC Connectrix Brocade PB-48K-18i
EMC Connectrix Brocade PB-48K-16IP
EMC Connectrix Brocade PB-48K-10G-6
EMC Connectrix Brocade PB-48000B-32
EMC Connectrix Brocade PB-48000B-16
EMC Connectrix Brocade PB-24000-16
EMC Connectrix Brocade PB-12000-16
各シリーズ、世代は順次追加

EMC SANスイッチ製品群

EMC Connectrix DSシリーズ

Brocde OEM
EMC Connectrix Brocade DS-8B3（Brocade3250）
EMC Connectrix Brocade DS-8B2（Brocade 3200）
EMC Connectrix Brocade DS-8B
EMC Connectrix Brocade DS-6520R-B
EMC Connectrix Brocade DS-6520R-8GB
EMC Connectrix Brocade DS-6520F-B
EMC Connectrix Brocade DS-6520F-8GB
EMC Connectrix Brocade DS-6510R-B-EP
EMC Connectrix Brocade DS-6510R-B
EMC Connectrix Brocade DS-6510R-8GB
EMC Connectrix Brocade DS-6510F-B
EMC Connectrix Brocade DS-6510F-8GB
EMC Connectrix Brocade DS-6505R-B-EP
EMC Connectrix Brocade DS-6505R-B-8G
EMC Connectrix Brocade DS-6505-R-B
EMC Connectrix Brocade DS-5300B-8G (8G Switch)
EMC Connectrix Brocade DS-5300B (4G Switch)
EMC Connectrix Brocade DS-5100B-EP
EMC Connectrix Brocade DS-5100B-8G (8G Switch)
EMC Connectrix Brocade DS-5100B (4G Switch)
EMC Connectrix Brocade DS-5000B
EMC Connectrix Brocade DS-4900B
EMC Connectrix Brocade DS-4100B
EMC Connectrix Brocade DS-32B2
EMC Connectrix Brocade DS-300B-8G (8G Switch)
EMC Connectrix Brocade DS-300B (4G Switch)
EMC Connectrix Brocade DS-220B
EMC Connectrix Brocade DS-16B3
EMC Connectrix Brocade DS-16B2
EMC Connectrix Brocade DS-16B
各シリーズ、世代は順次追加

EMC Connectrix MDSシリーズ

Cisco OEM
EMC Connectrix Cisco MDS-9509-V2
EMC Connectrix Cisco MDS-9506-V2
EMC Connectrix Cisco MDS-9222I
EMC Connectrix Cisco MDS-9216I
EMC Connectrix Cisco MDS-9216
EMC Connectrix Cisco MDS-9148
EMC Connectrix Cisco MDS-9140
EMC Connectrix Cisco MDS-9134
EMC Connectrix Cisco MDS-9124
EMC Connectrix Cisco MDS-9120
EMC Connectrix Cisco NX-5K-8FC
各シリーズ、世代は順次追加

※上記の製品（Powerconnect、KVM等）以外も対応できます。その他、対応拡大しておりますので、未掲載の製品について保守をご希望の場合はお問い合わせください。

保守サービスレベル

現在の用途や状況に応じてレベル見直しも有効です

保守レベル・種類	オンサイト保守 24時間365日	オンサイト保守平日9-17時	オンサイト保守平日9-17時翌営業日対応	センドバック保守（パーツ保守）平日9-17時	カスタム保守（データセンター・クラウド基盤・多拠点向け）
コール窓口受付時間	24時間365日（※１）	24時間365日（※１）	24時間365日（※１）	24時間365日（※１）	24時間365日（※１）
障害切り分け支援	24時間365日	平日 9:00～17:00（※2）	平日 9:00～17:00（※2）	－	別途ご相談
オンサイト作業パーツ発送	24時間365日	平日 9:00～17:00（※2）（※3）	平日 9:00～17:00（※2）（※3）	平日 9:00～17:00（※2）	別途ご相談

（※１）平日９～17時レベルでも、24時間365日でコールを受付します。
（※２）土・日・祝日及び当社の定める休日を除く。
（※３）17時より前に作業を開始しており、作業が長引いた場合、22時まで作業を継続いたします。
（お客様の状況に応じて、作業日を翌営業日以降に設定することも可能です。）

お問合せ・お見積依頼

保守サービス標準内容

構成情報の管理と適合パーツ登録

お客様からの情報を元に、機器の構成情報を登録管理します。交換パーツを正しく割り当て、障害に備えます。

24時間受付のコール窓口

対象の機器に対して、機器メーカー、導入ベンダーを問わない単一のコール窓口を24時間提供します。

障害管理と手配、障害切り分け支援

専任エンジニアが障害の切り分け支援を実施。フィールドエンジニアの手配と、保守パーツの出荷指示を行い、クローズまで管理します。

交換パーツの配備・配送・補充

スペアパーツをあらかじめ配送拠点に配備し、障害時に設置場所へ配送します。原則、消費したパーツは、再補充します。

オンサイト作業と正常性の確認

オンサイト保守では、フィールドエンジニアが機器の設置場所へ駆け付け、修理を実施します。作業完了後、正常稼働を確認していただき作業報告書を提出します。

障害時の対応フロー（標準フロー）

　当社の第三者保守は、メーカーのハードウェア保守対応フローと変わらない保守サービスを提供します。現場ごとにSLAやITIL標準が設定されている場合や他社システム運用チームとの密接な連携が必要な場合は、保守サービス範囲や提供方法を体制やルールに応じて変更できるカスタム保守レベルをご用意しています。

標準の障害対応の流れ

　障害やアラートが発生したら、お申込み前後にお伝えする、障害時の24h受付窓口フリーダイヤルとメールアドレスへご連絡下さい。
当社の保守専任チームが、症状や障害ログを元に、障害被疑箇所を特定など障害切り分けの支援を行います。
結果を元にオンサイト作業が必要と判断される場合は、スケジュールや作業計画を調整し、作業日時の決定、フィールドエンジニアの手配、あらかじめ配備されている交換部品の発送手配、入館（入局）等の申請情報の伝達、カスタム保守の場合は、事前に調整を行った作業ルール（報告ポイントやエビデンス取得）の伝達を行い、現地オンサイト保守作業を計画・実行致します。
作業終了後は作業報告書を提出します。
　なお、障害発生からクローズまでの一連の業務は当社内でも管理し、各業務のリードタイムを記録しフィードバック・振り返りする事で、保守サービス品質の向上に努めております。

【障害受付】①②
保守サービスお申込み後に、保守窓口コールセンター（フリーダイヤル・メールアドレス）をご通知いたします。障害発生時に保守窓口までご連絡下さい。受付時に応対するスタッフへ、下記項目についてお伝えの上、いったんお電話をお切り頂き、当社からのご連絡（コールバック）をお待ち下さい
【確認内容】
１．貴社名
２．ご担当者氏名
３．コールバック先のお電話番号、メールアドレス
４．シリアル番号、システム名、機器モデル名等、対象判別可能な情報

【コールバック時】④⑤
当社担当者より、受付時に伺った連絡先にご連絡します。
【確認内容】
１．障害対象機のご確認（シリアル番号、対象システム名、ホスト名など）
２．障害の症状のご確認
３．障害（アラート）ログのご確認・授受方法
その他、切り分け判断に必要な情報についてヒアリングを行います。ログファイルサイズが大きい場合は、アップロード用のURLをご案内します。

【障害切り分け後の手配時】⑦⑧⑨
当社にて障害（アラート）ログや症状などから障害箇所を特定した後、当社担当者より、交換作業手配に必要な下記情報の確認のため、ご連絡します。
【確認内容】
１．ログ解析結果のご伝達
２．作業概略の伝達と作業承認
３．作業場所・日時の確認
４．入館/入局手続・交換部品の持込申請

【システム復旧確認時】⑭⑮⑯
作業完了後、動作確認をいただき復旧を確認いただきます。その後作業完了報告書を作成し、ご署名をいただき退館・故障部品の持ち出し許可（※）申請します。
※データセンターから持ち出し制限がある場合や「記録媒体返却不要サービス」オプションのある場合は、ご担当者様に引き渡しし、処分方法を確認頂きます。
【確認内容】
１．システム復旧確認
２．作業報告書のご署名
３．退館・故障部品持ち出し承認
４．各種申請お手続き

【クローズ後】
クローズ後、回収した故障部品は適正に処分され廃棄まで管理されます。障害で消費された部品や本体を補充します。障害管理における各記録は当社内にフィードバックされ品質管理します。
【作業内容】
１．回収品の適正処分
２．消費パーツ・本体の再配備
３．障害管理記録の社内フィードバック

EOSL延長保守サービス内容

よくあるご質問

Q:窓口の受付時間を教えて下さい。: A:受付窓口は24時間対応です。受付後のコールバックは、お申込みいただいたEOSL延長保守サービスレベルに準じます。平日9時-17時レベルであっても休日・夜間の受付までは行います。時間外に発生した障害コールの場合も受付まで致します。この場合、対応はお申込みいただいた保守レベルに準じた対応となりますので、平日9時-17時の場合は、翌営業日にコールバックを致します。その間、障害アラートのメッセージやログ等を別途メールいただくと対応を円滑に行うことができます。
Q:障害の切り分けはどの様に行われますか?: A:原則、メーカー保守時と同じく、障害ログの解析やメッセージの判別にて行います。Sun Solaris機であればExplorerログ、HP-UX機であればSTMログ、Ciscoであれば Tech Supportログ、HPE、DellなどPCサーバであれば各メーカーのリモートマネジメントソフトのメッセージログなど、原則メーカー保守時と同じです。メーカー純正の管理ソフトがインストールされていない機器の場合は、LEDの状況など、症状から判断いたします。なお、ログ送付について、ファイルサイズが大きい場合は、当社よりログをアップロードするためのセキュアなアップロードURLをご案内いたしますので、必要な旨を、コールバック時の担当者にお申し付け下さい。
Q:駆け付け時間はどの程度でしょうか?: A:障害切り分け後、駆け付け4時間を目標としております。対応時間の表記は、SLAを取り決めないサービスのため、「ベストエフォート」または「障害切り分け後、駆け付け4時間目標」となります。障害復旧に、システム停止を伴う作業が想定される場合、あらかじめその旨をお伝えしております。障害機器が冗長化されている場合、計画的なシステム停止(周辺システムの切り離しや、アプリケーションの復旧確認体制を整える等)のため、障害発生当日ではない日程指定をご希望の場合は、ご指定に応じて、エンジニアを派遣いたしますので、障害切り分け後のご連絡時に当社担当者までお伝え下さい。
Q:平日9時-17時保守でも、時間超過しての対応は可能ですか?: A:17時より前に作業を開始しており、その作業が長引いた場合は、22時まで作業を継続いたします。(お客様の事情に応じて、翌営業日以降に作業日を設定いただく場合もございます。)
Q:EOSL保守はどの程度継続できますか?保守部材は枯渇しませんか?: A:機種やシステム構成にもよりますが、通常、初回お申込み時から3年間は継続して保守サービス期間設定を承ります。4年目以降のご継続は、当社の保守交換パーツ備蓄状況と、中古ITハードウェア市場からの供給量に左右されるため、別途、継続の可否をご通知させていただいております。
Q:保守開始日、保守サービス期間は指定できますか?: A:原則、毎月1日付を開始日とし、初年度は最低1年間の期間にてお申込みいただいております。保守パーツ配備の関係上、1年未満でのお申込みについては、備蓄状況を確認の上、回答いたしますので、別途当社営業担当者までご相談下さい。なお、2年目以降は、3ヶ月単位で1年未満での更新期間でもお申込みいただけます。
Q:HDD等パーツの供給サービスは可能でしょうか。また拠点への配置は対応可能でしょうか。: A:はい。パーツ保守や、オプションのサイトスペアを付帯いただくと対応が可能です。障害の被疑箇所特定などカスタムが必要となるケースが多いため、まずは当社までお問い合わせください。