NetAppシリーズ
第三者保守・保守延長・オンサイト保守・EOL・EOSL

NetAppシリーズ　導入事例

NetApp FAS3140Aほか
メーカー保守終了後のオンサイト平日9-17時保守 迅速な保守契約と低コストでの運用が実現可能に

お客様業種：大手電気通信事業者のSIer
事業規模：資本金150億円以上、売上高1,000億円以上
対象機器：NetApp FAS3140Aほか
保守形態：オンサイト保守 平日9-17時

■データライブへの問い合わせ内容

お客様は毎年8月から9月にかけて、翌年度に更新を行う機器の保守計画を策定する予定になっていましたが、メーカーから提案を受けるまで、対象機器が保守契約を延長できないことを知らされていませんでした。
そこで、以前から連絡をもらっていたデータライブにお問い合わせを頂きました。

■お客様のニーズと課題

1.多数のエンドユーザーに対してサービス提供しているシステムのため、安心して使えるベンダーを選びたい。（経験と実績、安心）
2.保守対応可能なベンダーと予算を、短期間で確保する必要がある。（スピード）
3.追加投資を避け、最低限の費用でシステムを延命する必要がある。（コスト）

■データライブの対応

データライブではお客様からの受注後、保守開始前に保守部材を準備させて頂いております。故障率と契約数を見ながら、中古・再生品市場から買い付けを行なっております。
また、ご契約から3年間は継続可能で、ご契約満了の概ね3ヶ月ほど前に部材の流通状況などを確認し、更新の可否をご案内しています。
お客様には以上のことを説明した上で、データライブのサービスを十分にご納得頂き、契約の運びとなりました。

■導入効果

お客様は短期間で保守契約の締結とサービスを継続することができ、かつ3年間で必要となるTCOを最も安価に抑えることが可能になりました。

【金融業 パーソナルローン 第三者保守 導入事例】
メーカーと契約中のNetAppストレージ、Sun oracleサーバ保守の第三者保守の利用は可能か！？

お客様業種：金融サービス（パーソナルローン）
売上高：400億円以上
対象機器：SunFire T2000×4台、NetApp FAS270×2台、NetApp FAS2050×1台、Cisco 2960G×2台
保守形態：平日9-17時オンサイト保守、24×365オンサイト保守

■データライブへの問い合わせ内容

お客様は、NetAppとSun OracleサーバのEOSL保守契約を他社と継続中でしたが、対応の面でお客様の要求を十分に満たしていないとの事でデータライブにご相談を頂きました。
具体的には、NetAppのコントローラに不具合が発生し、EOSL保守契約をしている会社へ修理依頼を行ったところ、障害と判断できるログが無い為、別料金での修理となってしまったとの事でした。
NetAppのFASやSunFireなど、今回ご相談いただいた機器の保守対応実績がデータライブにあるのかどうか、また、現在契約している会社と障害予防の対応内容を比較して、お客様の要求する対応をしてもらえるのかどうかを懸念されていました。

■データライブの対応

データライブには、NetApp、Sun Oracleサーバ及びCisco製品など、今回の保守対象機器の実績が十分にある事や、障害予防の観点でも、必要に応じて柔軟な対応を行っている事をご説明させて頂きました。
その結果、現在の他社による契約が終了すると同時にデータライブに切り替えてEOSL保守をご契約いただく事となりました。
このように、データライブでは障害予防の観点でも必要に応じて柔軟な対応を行っております。
また、定期点検保守サービスなどの障害予防のオプションサービスもご用意していますので、是非、お気軽にお問い合わせ下さい。

NetAppストレージ保守
ベンダーから提案された保守価格が高額、リプレイスの検討も第三者保守選択でコストを抑えることが可能

お客様業種：大手電機メーカー
事業規模：資本金900億円以上
対象機器：NetApp　FAS3020HA（シェルフ6台含む）　1式
保守レベル：24×365オンサイト
システム：基幹システムの一部

■データライブへ問い合わせを行ったきっかけ

メーカー保守が終了する機器について、EOSL保守にて延伸利用するのかリプレイスして刷新するのか比較検討するために、前年の秋に問合せがありました。
データライブに問合せた経緯は、現状のベンダーから提案された延伸保守価格が高額であったため、リプレイスとの間で揺れたが、ICT投資の費用を本年度は抑えたかったという事情もあり、第三者保守という選択肢において問い合わせを行ったとの事でした。

■データライブの対応

見積依頼の初期段階で、詳細な機器構成情報をご提供いただけたこともあり、精度の高いお見積提案を行うことができました。その結果、お客様の費用感とマッチしたことで、12月の予算編成にデータライブの保守価格で組み込んでもらうことができました。
保守のご依頼を決断いただくにあたって、NetAppという大量のデータを扱うストレージの保守であること、基幹システムの一部でもあるので、障害発生時に対応が遅れた時には影響が多大であることなど、データライブの保守対応に対し、お客様が若干の不安をお持ちであったようですが、NetAppやその他ストレージ機器の保守に対して十分な保守実績があり、対応には問題がないことをご説明することで不安を払拭することができ、お任せいただけることとなりました。
保守をお任せいただいた後、ディスク障害が実際に何度か発生していますが、データライブの対応にご満足いただき、弊社に対しよりご信頼をいただけたようで、別の機器に対する保守のお問合せもいただいております。