IBM Lenovoの保守延長

IBM LenovoのEOSL延長保守サービス
メーカー保守終了に対応

IBM Lenovo製品の保守延長におすすめです

  • IBM Lenovo製品の保守サービスが終了する。
  • システム更改がEOLに間に合わない。
  • 既存システムの保守費を見直したい。
  • IBM Lenovo製品をできるだけ長く利用したい。
  • 交換パーツの調達能力と品質が高い国内の第三者保守プロバイダを選びたい。
  • 全国で利用実績が豊富な国内の第三者保守プロバイダを選びたい。

データライブのEOSL延長保守(第三者保守)

データライブは、日本の第三者保守専門プロバイダです。EOSLを迎えるIT機器群(サーバ、ストレージ、ネットワーク機器)を長期間安心して使い続けるため、高品質のEOSL延長保守サービスをご提供いたします。
第三者保守とは
第三者保守(TPM:Third Party Maintenance)とは、サーバやストレージおよびネットワークのハードウェア・メンテナンスにはメーカーに依存せず、独立して保守サービスを提供するサードパーティ事業者です。Gartnerによると、IT機器メーカーに依存しない第三者保守を活用するハイブリッドメンテナンス戦略は、ハードウェアサポート市場でより一般的になりつつあり、第三者保守プロバイダとエコシステムを形成しています。ユーザーは、第三者保守を選択的に使用して、IT資産の寿命をコスト効率よく延長し、ベンダーによるシステム更改時期を制御し、コストを節約しています。

EOSL延長保守サービス特徴

システム利用期間の延長
システム利用期間の延長
サーバ・ストレージ・ネットワークすべてのEOSL延長保守対応ができるため、ITシステム全体の保守対応が可能。保守コスト圧縮だけでなく、基盤更改やクラウド移行期間中、計画的にレガシーシステムの長期維持ができ、DXを推進できます。
コスト抑制
コスト抑制
保守レベルや内容を見直し、シンプルにコスト削減を図ることができます。過去の修理実績から最適な保守レベルを選択をして、IT予算の組み替えやコスト圧縮など予算を再計画できます。
豊富な実績
国内57,000台の実績
データライブのEOL延長保守サービスは日本全国の1500を超える企業や団体で採用されており、IBM Lenovo製品の保守延長に豊富な実績があります。故障しても直して使い続けられるデータライブのEOL延長保守サービスは、データ基盤の長期利用を支えています。

サービス対応製品カテゴリ

EOL、EOSL(保守終了)を迎えるSystem x、Power Systemsシリーズ、System Storageシリーズ等の保守延長ができます。
サーバ
Power SystemsサーバEOSL保守(ハードウェア)

EOSL・EOLを迎える以下の製品について、保守サービスを提供します。交換パーツ・本体を多数取り揃えて修理に備えており、システムの長期利用を支えます。

  • IBM Power サーバ
  • IBM Systen p(旧RS/6000)サーバ
サーバ
IAサーバEOSL保守(ハードウェア)

EOSL・EOLを迎える以下の製品について、保守サービスを提供します。交換パーツ・本体を多数取り揃えて修理に備えており、システムの長期利用を支えます。

  • Lenovo(旧IBM)System xサーバ
  • Lenovo Flex Systemサーバ
  • Lenovo ThinkServerサーバ
ストレージ
ストレージEOSL保守(ハードウェア)

EOSL・EOLを迎える以下の製品について、保守サービスを提供します。交換ディスクをはじめ、周辺スイッチ・モジュールを多数取り揃えて修理に備えており、システムの長期利用を支えます。

  • IBM System Storage Nシリーズ
  • IBM System Storage DSシリーズ
  • IBM System Storage EXNシリーズ
  • IBM Total Storage EXP、ESSシリーズ
  • IBM Storwize、FlashSystemシリーズ
  • IBM System Storage TS シリーズ(テープ)
  • IBM System Storage SANシリーズ

EOSL保守サービス対象製品リスト

第三者保守のデータライブはメーカー保守終了を迎えたSystem x、Power Systemsシリーズ、System Storageシリーズに対して第三者保守ベンダーとして複数年に渡ってサーバ保守・保守部品供給を延長することができます。

IBMサーバ製品群

IBM Power 系サーバ

IBM POWERシリーズ

  • IBM Power 520 Express
  • IBM Power 550 Express
  • IBM Power 570
  • IBM Power 575
  • IBM Power 750 Express
  • IBM Power 780
  • IBM Power 710 Express
  • IBM Power 720 Express
  • IBM Power 730 Express
  • IBM Power 740 Express
  • IBM Power 795
  • IBM Power 770

POWERプロセッサ搭載ブレードサーバ

  • IBM JS12 Express
  • IBM JS21
  • IBM JS22
  • 各種CPU構成に対応。型番(XXXX-XXX)を添えてお問い合わせ下さい
IBM Systems p、System i 系サーバ

IBM System p (旧RS/6000)シリーズ

  • IBM System p5 570
  • IBM System p5 185 Express
  • IBM System p5 185Q Express
  • IBM System p5 510 Express
  • IBM System p5 510Q Express
  • IBM System p5 520 Express
  • IBM System p5 520Q Express
  • IBM System p5 560Q Express
  • IBM System p5 550Q
  • IBM System p5 520
  • IBM System p5 550
  • IBM System p5 505
  • 各種CPU構成に対応。型番(XXXX-XXX)を添えてお問い合わせ下さい

Lenovo(旧IBM)Systems x 系サーバ

ラックサーバ製品群

System x3250シリーズ

  • Lenovo(IBM)System x3250 M6
  • Lenovo(IBM)System x3250 M5
  • Lenovo(IBM)System x3250 M4
  • Lenovo(IBM)System x3250 M3
  • Lenovo(IBM)System x3250 M2
  • Lenovo(IBM)System x3250

System x3350、x3530シリーズ

  • Lenovo(IBM)System x3350
  • Lenovo(IBM)System x3530 M4

System x3550シリーズ

  • Lenovo(IBM)System x3550 M5
  • Lenovo(IBM)System x3550 M4
  • Lenovo(IBM)System x3550 M3
  • Lenovo(IBM)System x3550 M2
  • Lenovo(IBM)System x3550

System x3620、x3630シリーズ

  • Lenovo(IBM)System x3620 M3
  • Lenovo(IBM)System x3630 M4
  • Lenovo(IBM)System x3630 M3

System x3650シリーズ

  • Lenovo(IBM)System x3650 M5
  • Lenovo(IBM)System x3650 M4 HD
  • Lenovo(IBM)System x3650 M4 BD
  • Lenovo(IBM)System x3650 M4
  • Lenovo(IBM)System x3650 M3
  • Lenovo(IBM)System x3650 M2
  • Lenovo(IBM)System x3650

System x iDataPlexシリーズ

  • IBM System x360 M4
  • IBM System x360 M3
  • IBM System x360 M2
  • IBM System x360
  • IBM System x340 M3
  • IBM System x340 M2
  • IBM System x340
  • iDataPlexラック・ラックオプション・スイッチモジュールはお問い合わせ下さい。

System x3690、x3750、x3755シリーズ

  • Lenovo(IBM)System x3690 X5(7148)
  • Lenovo(IBM)System x3750 M4
  • Lenovo(IBM)System x3755 M3
  • Lenovo(IBM)System x3755

System x3850シリーズ

  • Lenovo(IBM)System x3850 X6
  • Lenovo(IBM)System x3850 X5
  • Lenovo(IBM)System x3850 M2

System x3950シリーズ

  • Lenovo(IBM)System x3950 X6
  • Lenovo(IBM)System x3950 X5
  • Lenovo(IBM)System x3950 M2
タワーサーバ製品群

System x3100シリーズ

  • Lenovo(IBM)System x3100 M5
  • Lenovo(IBM)System x3100 M4
  • Lenovo(IBM)System x3100 M3

System x3200シリーズ

  • Lenovo(IBM)System x3200 M3
  • Lenovo(IBM)System x3200 M2

System x3300シリーズ

  • Lenovo(IBM)System x3300 M4

System x3400シリーズ

  • Lenovo(IBM)System x3400 M2
  • Lenovo(IBM)System x3400 M3
  • Lenovo(IBM)System x3400

System x3500シリーズ

  • Lenovo(IBM)System x3500 M5
  • Lenovo(IBM)System x3500 M4
  • Lenovo(IBM)System x3500 M3
  • Lenovo(IBM)System x3500 M2
  • Lenovo(IBM)System x3500

IBM eServer xSeriesラックサーバ旧製品群

  • IBM xSeries e326m
  • IBM xSeries e326
  • IBM xSeries e325
  • IBM xSeries 455
  • IBM xSeries 450
  • IBM xSeries 445
  • IBM xSeries 440
  • IBM xSeries 382
  • IBM xSeries 380
  • IBM xSeries 370
  • IBM xSeries 366
  • IBM xSeries 365
  • IBM xSeries 360
  • IBM xSeries 350
  • IBM xSeries 346
  • IBM xSeries 345
  • IBM xSeries 343
  • IBM xSeries 342
  • IBM xSeries 340
  • IBM xSeries 336
  • IBM xSeries 335
  • IBM xSeries 330
  • IBM xSeries 306m
  • IBM xSeries 306
  • IBM xSeries 305
  • IBM xSeries 300

IBM eServer xSeriesタワーサーバ旧製品群

  • IBM xSeries 255
  • IBM xSeries 250
  • IBM xSeries 240
  • IBM xSeries 236
  • IBM xSeries 235
  • IBM xSeries 232
  • IBM xSeries 230
  • IBM xSeries 226
  • IBM xSeries 225
  • IBM xSeries 220
  • IBM xSeries 206m
  • IBM xSeries 206
  • IBM xSeries 205
  • IBM xSeries 200
  • IBM xSeries 100

Lenovo(旧IBM)BradeCenterサーバ
Lenovo IAサーバ

Lenovo(旧IBM)ブレード製品群

BladeCenterシリーズ

  • Lenovo(IBM)BladeCenter S(8886)
  • Lenovo(IBM)BladeCenter E(8677)
  • Lenovo(IBM)BladeCenter H(8852)
  • Lenovo(IBM)BladeCenter HT(8740/8750)
  • Lenovo(IBM)BladeCenter HS23(7875v2)
  • Lenovo(IBM)BladeCenter HX5(7873)
  • Lenovo(IBM)BladeCenter HS23E(8038)
  • Lenovo(IBM)BladeCenter HS23(7875)
  • Lenovo(IBM)BladeCenter HS22(7870)
  • Lenovo(IBM)BladeCenter HS22V(7871)
  • Lenovo(IBM)BladeCenter HS12(8028)
  • Lenovo(IBM)BladeCenter HS21XM(7995)
  • Lenovo(IBM)BladeCenter HS21(8853)
  • Lenovo(IBM)BladeCenter HX5(7872)
  • Lenovo(IBM)BladeCenter LS22
  • Lenovo(IBM)BladeCenter LS42
  • Lenovo(IBM)BladeCenter PN41
Lenovo IAサーバ製品群

Lenovo ThinkServer TSシリーズ

  • Lenovo ThinkServer TS140
  • Lenovo ThinkServer TS150
  • Lenovo ThinkServer TS440
  • Lenovo ThinkServer TS450
  • Lenovo ThinkServer TS450

Lenovo ThinkServer RSシリーズ

  • Lenovo ThinkServer RS140

Lenovo Flex System シリーズ

  • Lenovo(IBM)Flex System x220(7906)
  • Lenovo(IBM)Flex System x222(7916)
  • Lenovo(IBM)Flex System x240(8737)
  • Lenovo(IBM)Flex System x240(7162)
  • Lenovo(IBM)Flex System x440(7917)
  • Lenovo(IBM)Flex System x280(7903)
  • Lenovo(IBM)Flex System x480(7903)
  • Lenovo(IBM)Flex System x880 X6(7903)

IBM ストレージ製品群

IBM ストレージ製品群

IBM System Storage N7000系シリーズ

  • IBM System Storage N7550T Model C20
  • IBM System Storage N7950T Model E22
  • IBM System Storage N7900 Model G21
  • IBM System Storage N7900 Model A11
  • IBM System Storage N7900 Dual Node Filer
  • IBM System Storage N7800 Model G20
  • IBM System Storage N7800 Model G10
  • IBM System Storage N7800 Model A20
  • IBM System Storage N7800 Model A10
  • その他構成等、お問い合わせ下さい。

IBM System Storage N6000系シリーズ

  • IBM System Storage N6270 Model E22
  • IBM System Storage N6270 Model E12
  • IBM System Storage N6270 Model C22
  • IBM System Storage N6250 Model E26
  • IBM System Storage N6250 Model E16
  • IBM System Storage N6240 Model E21
  • IBM System Storage N6240 Model E11
  • IBM System Storage N6240 Model C21
  • IBM System Storage N6220 Model E25
  • IBM System Storage N6220 Model E15
  • IBM System Storage N6220 Model C25
  • IBM System Storage N6220 Model C15
  • IBM System Storage N6210 Model C20
  • IBM System Storage N6210 Model C10
  • IBM System Storage N6070 Model A21
  • IBM System Storage N6070 Model A11
  • IBM System Storage N6060 Model A22
  • IBM System Storage N6060 Model A12
  • IBM System Storage N6040 Model A10
  • IBM System Storage N6040 Dual Controller Filer
  • その他構成等、お問い合わせ下さい。

IBM System Storage N5000系シリーズ

  • IBM System Storage N5500 Model G20
  • IBM System Storage N5500 Model G10
  • IBM System Storage N5500 Model A10
  • IBM System Storage N5500 Dual Node Filer
  • IBM System Storage N5200 Model A20
  • IBM System Storage N5200 Model A10
  • その他構成等、お問い合わせ下さい。

IBM System Storage N3000系シリーズ

  • IBM System Storage N3700 Model A10
  • IBM System Storage N3700 Model 001
  • IBM System Storage N3600 Dual Controller Filer
  • IBM System Storage N3400 Dual Controller Filer
  • IBM System Storage N3300 Model A20
  • IBM System Storage N3300 Model A10
  • IBM System Storage N3240 Model A24
  • IBM System Storage N3240 Model A14
  • IBM System Storage N3220 Model A22
  • IBM System Storage N3220 Model A12
  • IBM System Storage N3150 Model A25
  • IBM System Storage N3150 Model A15
  • その他構成等、お問い合わせ下さい。

System Storage EXP、EXN、ESS系シリーズ

  • IBM System Storage EXP5060
  • IBM System Storage EXP5000
  • IBM System Storage EXP3524
  • IBM System Storage EXP3512 拡張ユニット
  • IBM System Storage EXP3512
  • IBM System Storage EXP3500
  • IBM System Storage EXP3200
  • IBM System Storage EXP3000
  • IBM System Storage EXN3000
  • IBM System Storage EXP2524 Express
  • IBM System Storage EXP2512 Express
  • IBM System Storage EXP520
  • IBM System Storage EXP395
  • IBM System Storage EXP Plus 320
  • IBM System Storage ESS 800
  • IBM System Storage ESS 750
  • その他構成等、お問い合わせ下さい。

Storwize V7000シリーズ

  • IBM Storwize V7000F
  • IBM Storwize V7000 Unified
  • IBM Storwize V7000 524モデル用拡張筐体
  • IBM Storwize V7000 524モデル
  • IBM Storwize V7000
  • その他シリーズはお問い合わせ下さい

Storwize V3000、V5000系シリーズ

  • IBM Storwize V5030F
  • IBM Storwize V5000
  • IBM Storwize V3700
  • その他シリーズはお問い合わせ下さい
IBM ストレージ製品群

System Storage DS6000系シリーズ

  • IBM System Storage DS6800
  • その他シリーズはお問い合わせ下さい

System Storage DS5000系シリーズ

  • IBM System Storage DS5300
  • IBM System Storage DS5100
  • IBM System Storage DS5020 Express
  • その他シリーズはお問い合わせ下さい

System Storage DS4000系シリーズ

  • IBM System Storage DS4800
  • IBM System Storage DS4300
  • IBM System Storage DS4200
  • IBM System Storage DS4100
  • その他シリーズはお問い合わせ下さい

System Storage DS3000系シリーズ

  • IBM System Storage DS3950 Express
  • IBM System Storage DS3524 Express
  • IBM System Storage DS3512 Express
  • IBM System Storage DS3500
  • IBM System Storage DS3400
  • IBM System Storage DS3300
  • IBM System Storage DS3200
  • その他シリーズはお問い合わせ下さい

System Storage DS300、400系シリーズ

  • IBM System Storage DS400
  • IBM System Storage DS300
  • その他シリーズはお問い合わせ下さい

Flex Systemシリーズ

  • Lenovo(IBM)Flex System V7000 Storage Node
  • その他シリーズはお問い合わせ下さい

Flash Systemシリーズ

  • IBM FlashSystem V9000
  • IBM FlashSystem A9000R
  • IBM FlashSystem A9000
  • IBM FlashSystem 900
  • IBM FlashSystem V840
  • IBM FlashSystem 840
  • その他シリーズはお問い合わせ下さい

IBM テープ・ストレージ、SANスイッチ製品群

IBM テープ装置製品群

System Storage TS1000系シリーズ

  • IBM System Storage TS1160 Tape Drive
  • IBM System Storage TS1150 Tape Drive
  • IBM System Storage TS1140 Tape Drive
  • IBM System Storage TS1130 Tape Drive
  • IBM System Storage TS1120 Tape Drive
  • IBM System Storage TS1060 Tape Drive
  • IBM System Storage TS1050 Tape Drive
  • IBM System Storage TS1040 Tape Drive
  • その他シリーズはお問い合わせ下さい

System Storage TS2000系シリーズ

  • IBM System Storage TS2900 Tape Autoloader
  • IBM System Storage TS2360 Tape Drive
  • IBM System Storage TS2350 Tape Drive
  • IBM System Storage TS2340 Tape Drive
  • IBM System Storage TS2280 Tape Drive
  • IBM System Storage TS2270 Tape Drive
  • IBM System Storage TS2260 Tape Drive
  • IBM System Storage TS2250 Tape Drive
  • IBM System Storage TS2240 Tape Drive
  • IBM System Storage TS2230 Tape Drive
  • その他シリーズはお問い合わせ下さい

System Storage TS3000系シリーズ

  • IBM System Storage TS3580 Tape Drive
  • IBM System Storage TS3500 Tape Library
  • IBM System Storage TS3400 Tape Library
  • IBM System Storage TS3310 Tape Library
  • IBM System Storage TS3220 Tape Library
  • IBM System Storage TS3200 Tape Library
  • IBM System Storage TS3100 Tape Library
  • その他シリーズはお問い合わせ下さい

System Storage TS4000系シリーズ

  • IBM System Storage TS4300 Tape Library
  • IBM System Storage TS4500 Tape Library
  • 4000、7000シリーズは在庫状況にて保守可否をご回答しますのでお問い合わせ下さい
SANスイッチ、コンソールスイッチ製品群

IBM Storage Networking b-typeファミリー(BROCADE)

  • IBM(Brocade)SAN16B-2
  • IBM(Brocade)SAN18B-6
  • IBM(Brocade)SAN42B-R
  • IBM(Brocade)SAN64B-6
  • IBM(Brocade)SAN24B-6
  • IBM(Brocade)SAN24B-5
  • IBM(Brocade)SAN24B-4
  • IBM(Brocade)SAN80B-4
  • IBM(Brocade)SAN128B-6
  • IBM(Brocade)SAN96B-5
  • IBM(Brocade)SAN512B-6
  • IBM(Brocade)SAN256B-6
  • その他、構成および在庫状況により制限があります。お問い合わせ下さい。

IBM Storage Networking c-typeファミリー(Cisco)

  • IBM(Cisco)SAN32C-6(MDS9100)
  • IBM(Cisco)SAN50C-R(MDS9000)
  • IBM(Cisco)SAN192C-6(MDS9700)
  • IBM(Cisco)SAN384C-6(MDS9700)
  • その他、構成および在庫状況により制限があります。お問い合わせ下さい。

IBMコンソールスイッチ各種

  • IBMコンソール・スイッチ(1x8ポート) (17351LX)
  • IBMコンソール・スイッチ(2x16ポート) (17352LX)
  • IBMローカル・コンソール・マネージャ(1×8ポート)(1754A1X)
  • IBMローカル・コンソール・マネージャ(2×16ポート)(1754A2X)
※上記の製品以外も、順次対応を進めております。未掲載の製品について保守をご希望の場合はお問い合わせください。

保守サービスレベル

現在の用途や状況に応じてレベル見直しも有効です
保守レベル・種類
オンサイト保守
24時間365日

オンサイト保守
平日9-17時

オンサイト保守
平日9-17時
翌営業日対応
センドバック保守
(パーツ保守)
平日9-17時
カスタム保守
(データセンター・クラウド基盤・多拠点向け)
コール窓口受付時間24時間365日
(※1)
24時間365日
(※1)
24時間365日
(※1)
24時間365日
(※1)
24時間365日
(※1)
障害切り分け支援24時間365日平日
9:00~17:00(※2)
平日
9:00~17:00(※2)
別途ご相談
オンサイト作業
パーツ発送
24時間365日平日
9:00~17:00(※2)(※3)
平日
9:00~17:00(※2)(※3)
平日
9:00~17:00(※2)
別途ご相談
(※1)平日9~17時レベルでも、24時間365日でコールを受付します。
(※2)土・日・祝日及び当社の定める休日を除く。
(※3)17時より前に作業を開始しており、作業が長引いた場合、22時まで作業を継続いたします。
(お客様の状況に応じて、作業日を翌営業日以降に設定することも可能です。)

保守サービス標準内容

構成情報の確認
構成情報の管理と適合パーツ登録
お客様からの情報を元に、機器の構成情報を登録管理します。交換パーツを正しく割り当て、障害に備えます。
コール窓口
24時間受付のコール窓口
対象の機器に対して、機器メーカー、導入ベンダーを問わない単一のコール窓口を24時間提供します。
障害管理と手配
障害管理と手配、障害切り分け支援
専任エンジニアが障害の切り分け支援を実施。フィールドエンジニアの手配と、保守パーツの出荷指示を行い、クローズまで管理します。
パーツ配送
交換パーツの配備・配送・補充
スペアパーツをあらかじめ配送拠点に配備し、障害時に設置場所へ配送します。原則、消費したパーツは、再補充します。
オンサイト保守
オンサイト作業と正常性の確認
オンサイト保守では、フィールドエンジニアが機器の設置場所へ駆け付け、修理を実施します。作業完了後、正常稼働を確認していただき作業報告書を提出します。

障害時の対応フロー(標準フロー)

 当社の第三者保守は、メーカーのハードウェア保守対応フローと変わらない保守サービスを提供します。現場ごとにSLAやITIL標準が設定されている場合や他社システム運用チームとの密接な連携が必要な場合は、保守サービス範囲や提供方法を体制やルールに応じて変更できるカスタム保守レベルをご用意しています。

標準の障害対応の流れ
 障害やアラートが発生したら、お申込み前後にお伝えする、障害時の24h受付窓口フリーダイヤルとメールアドレスへご連絡下さい。
当社の保守専任チームが、症状や障害ログを元に、障害被疑箇所を特定など障害切り分けの支援を行います。
結果を元にオンサイト作業が必要と判断される場合は、スケジュールや作業計画を調整し、作業日時の決定、フィールドエンジニアの手配、あらかじめ配備されている交換部品の発送手配、入館(入局)等の申請情報の伝達、カスタム保守の場合は、事前に調整を行った作業ルール(報告ポイントやエビデンス取得)の伝達を行い、現地オンサイト保守作業を計画・実行致します。
作業終了後は作業報告書を提出します。
 なお、障害発生からクローズまでの一連の業務は当社内でも管理し、各業務のリードタイムを記録しフィードバック・振り返りする事で、保守サービス品質の向上に努めております。
第三者保守の障害対応フロー
  • 【障害受付】①②
  • 保守サービスお申込み後に、保守窓口コールセンター(フリーダイヤル・メールアドレス)をご通知いたします。障害発生時に保守窓口までご連絡下さい。受付時に応対するスタッフへ、下記項目についてお伝えの上、いったんお電話をお切り頂き、当社からのご連絡(コールバック)をお待ち下さい
  • 【確認内容】
  • 1.貴社名
  • 2.ご担当者氏名
  • 3.コールバック先のお電話番号、メールアドレス
  • 4.シリアル番号、システム名、機器モデル名等、対象判別可能な情報
  • 【コールバック時】④⑤
  • 当社担当者より、受付時に伺った連絡先にご連絡します。
  • 【確認内容】
  • 1.障害対象機のご確認(シリアル番号、対象システム名、ホスト名など)
  • 2.障害の症状のご確認
  • 3.障害(アラート)ログのご確認・授受方法
  • その他、切り分け判断に必要な情報についてヒアリングを行います。 ログファイルサイズが大きい場合は、アップロード用のURLをご案内します。
  • 【障害切り分け後の手配時】⑦⑧⑨
  • 当社にて障害(アラート)ログや症状などから障害箇所を特定した後、 当社担当者より、交換作業手配に必要な下記情報の確認のため、ご連絡します。
  • 【確認内容】
  • 1.ログ解析結果のご伝達
  • 2.作業概略の伝達と作業承認
  • 3.作業場所・日時の確認
  • 4.入館/入局手続・交換部品の持込申請


  • 【システム復旧確認時】⑭⑮⑯
  • 作業完了後、動作確認をいただき復旧を確認いただきます。その後作業完了報告書を作成し、ご署名をいただき退館・故障部品の持ち出し許可(※)申請します。
    ※データセンターから持ち出し制限がある場合や「記録媒体返却不要サービス」オプションのある場合は、ご担当者様に引き渡しし、処分方法を確認頂きます。
  • 【確認内容】
  • 1.システム復旧確認
  • 2.作業報告書のご署名
  • 3.退館・故障部品持ち出し承認
  • 4.各種申請お手続き

  • 【クローズ後】
  • クローズ後、回収した故障部品は適正に処分され廃棄まで管理されます。障害で消費された部品や本体を補充します。障害管理における各記録は当社内にフィードバックされ品質管理します。
  • 【作業内容】
  • 1.回収品の適正処分
  • 2.消費パーツ・本体の再配備
  • 3.障害管理記録の社内フィードバック

よくあるご質問

Q:IBMサーバ・ストレージ・ネットワーク製品(現Lenovo製品含む)の保守期限はいつ頃ですか?
A:メーカー標準保守期間はご購入時に0~5年間で設定でき、延長はLenovoの場合、Services継続サービスで1~2年継続ができます。(ライフタイム期間全体で約7年程度)メーカー発表日からの標準保守期間終了の目安と保守サービス廃止予定を簡易で確認いただけるよう、当社まとめのIBM・Lenovo製品のEOL保守期限目安一覧をご参考にして下さい。またIBM・Lenovo製品を含むIT基盤の障害窓口集約、EOSL制約を回避したIT基盤の長寿命化、コスト最適化等をご検討の際はIBM Lenovo製品のEOSL延長保守サービスより当社の自営保守サービスもぜひご検討下さい。
Q:IBM Lenovo製品の導入実績はありますか?
A:主なサーバ・ストレージ・ネットワーク製品の各世代について多数の実績がございます。詳しくはIBM Lenovo製品の第三者保守導入事例をご参考にしてください。よりお客様のケースに近い事例や詳しいサービスの説明をご希望の場合は、お気軽にフォームよりご相談下さい。弊社担当よりご連絡差し上げます。
Q:保守延長可能なIBM Lenovo製品は何ですか?
A:EOSL制約を回避して長期で保守サービスを設定できるEOSL延長保守サービス対象について、IBM Lenovo製品では、System xサーバ、Flex System、ThinkServe、PowerSystem、System p製品群、System Storageなどのストレージ製品シリーズ等に対応しています。なおメーカーがOEMで取り扱うA10やCisco、Brocadeなどの他社OEM製品にも対応しています。詳しくはIBM Lenovo製品のEOSL延長保守サービスをご参照下さい。
Q:窓口の受付時間を教えて下さい。
A:受付窓口は24時間対応です。受付後のコールバックは、お申込みいただいたEOSL延長保守サービスレベルに準じます。平日9時-17時レベルであっても休日・夜間の受付までは行います。時間外に発生した障害コールの場合も受付まで致します。この場合、対応はお申込みいただいた保守レベルに準じた対応となりますので、平日9時-17時の場合は、翌営業日にコールバックを致します。その間、障害アラートのメッセージやログ等を別途メールいただくと対応を円滑に行うことができます。
Q:障害の切り分けはどの様に行われますか?
A:原則、メーカー保守時と同じく、障害ログの解析やメッセージの判別にて行います。Sun Solaris機であればExplorerログ、HP-UX機であればSTMログ、Ciscoであれば Tech Supportログ、HPE、DELLなどPCサーバであれば各メーカーのリモートマネジメントソフトのメッセージログなど、原則メーカー保守時と同じです。メーカー純正の管理ソフトがインストールされていない機器の場合は、LEDの状況など、症状から判断いたします。なお、ログ送付について、ファイルサイズが大きい場合は、当社よりログをアップロードするためのセキュアなアップロードURLをご案内いたしますので、必要な旨を、コールバック時の担当者にお申し付け下さい。
Q:駆け付け時間はどの程度でしょうか?
A:障害切り分け後、駆け付け4時間を目標としております。対応時間の表記は、SLAを取り決めないサービスのため、「ベストエフォート」または「障害切り分け後、駆け付け4時間目標」となります。障害復旧に、システム停止を伴う作業が想定される場合、あらかじめその旨をお伝えしております。障害機器が冗長化されている場合、計画的なシステム停止(周辺システムの切り離しや、アプリケーションの復旧確認体制を整える等)のため、障害発生当日ではない日程指定をご希望の場合は、ご指定に応じて、エンジニアを派遣いたしますので、障害切り分け後のご連絡時に当社担当者までお伝え下さい。
Q:平日9時-17時保守でも、時間超過しての対応は可能ですか?
A:17時より前に作業を開始しており、その作業が長引いた場合は、22時まで作業を継続いたします。(お客様の事情に応じて、翌営業日以降に作業日を設定いただく場合もございます。)
Q:EOSL保守はどの程度継続できますか?保守部材は枯渇しませんか?
A:機種やシステム構成にもよりますが、通常、初回お申込み時から3年間は継続して保守サービス期間設定を承ります。4年目以降のご継続は、当社の保守交換パーツ備蓄状況と、中古ITハードウェア市場からの供給量に左右されるため、別途、継続の可否をご通知させていただいております。
Q:保守開始日、保守サービス期間は指定できますか?
A:原則、毎月1日付を開始日とし、初年度は最低1年間の期間にてお申込みいただいております。保守パーツ配備の関係上、1年未満でのお申込みについては、備蓄状況を確認の上、回答いたしますので、別途当社営業担当者までご相談下さい。なお、2年目以降は、3ヶ月単位で1年未満での更新期間でもお申込みいただけます。
Q:保守ご加入にあたり、インスペクション等(現地の実機確認)は必要でしょうか?
A:いいえ、正常稼働していれば問題ございません。万が一、障害コール後、ログ情報から保守ご契約前の障害であると確認できた場合は、別途費用が発生致しますのでご注意ください。

導入事例

IBM/LenovoのEOSL延長保守サービスの導入事例です。部門サーバ、生産管理サーバから業務システム基盤やクラウド基盤など幅広くご利用頂いております。