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    第三者保守・保守延長・オンサイト保守・EOL・EOSL

    サービス概要 - オンサイト保守 - パーツデリバリー- ハードウェア保守オプション

    NetAppストレージEOSL延長保守サービス

    データライブではメーカー保守終了を迎えたNetApp製ストレージに対して第三者保守ベンダーとして複数年に渡ってサーバ保守・保守部品供給を延長することができます。
    お客様のビジネスニーズを満たすために最適なサービスを選ぶことが可能です。
    システム用途におけるサービスレベルを考慮し、ダウンタイムによるリスクと運用コストのバランスを図り、最適なサービスをご提案します。

    オンサイト保守サービス

    エンジニアが訪問修理に伺います

    パーツデリバリーサービス

    修理部材の供給

    ハードウェア保守追加オプション

    用途に合わせて追加サービス

    保守対応機種一覧

    保守対応機種を確認

    メーカー保守切れ・システム延伸など第三者保守サービスのご相談

    保守サービスレベル・オプションの概要

    保守サービスレベル・オプションの概要

    NetAppシリーズ保守対応機種一覧

    ストレージ

    • FAS8040 Filer Head (Controller)
    • FAS6290
    • FAS6280
    • FAS6250
    • FAS6240
    • FAS6220
    • FAS6210
    • FAS6080
    • FAS6040
    • FAS3270
    • FAS3250
    • FAS3240
    • FAS3220
    • FAS3210
    • FAS3170
    • FAS3160
    • FAS3140
    • FAS2520
    • FAS2240
    • FAS2220
    • FAS2050
    • FAS2040
    • FAS2020
    • DS4246
    • DS4243
    • DS2246

    その他

    • CN1610
    • NetCache C1200
    ※上記以外の機器につきましても、順次対応を進めております。
     表にない機器の保守をご要望の場合は、是非、お問い合わせください。

    オンサイト保守サービス

    保守サービス契約されたシステム・IT機器に対して、データライブのフィールドエンジニアが機器設置場所での対応を行うサービスとなります。不具合切り分けや対応プランの策定、保守用部材の手配、交換、回収はデータライブが行います。
    サービスレベル受付完了時間対応時間
    障害切り分けオンサイト作業
    オンサイト保守24時間365日24時間365日24時間365日24時間365日
    作業終了時間制限無し
    オンサイト保守平日9~17時平日9~17時(土日、祝日及び会社の定める定休日を除きます)平日9~17時(土日、祝日及び会社の定める定休日を除きます)平日9~17時(土日、祝日及び会社の定める定休日を除きます)出動。
    作業終了時間は22時まで
    オンサイト保守平日9~17時
    翌営業日対応
    平日9~17時(土日、祝日及び会社の定める定休日を除きます)平日9~17時(土日、祝日及び会社の定める定休日を除きます)翌営業日以降の平日9~17時(土日、祝日及び会社の定める定休日を除きます)出動。
    作業終了時間は22時まで

    パーツデリバリー

    お客様から依頼の不具合に対する保守用部材を、お客様の設置場所、或いは指定された場所に発送するサービスとなります。交換作業はお客様が行い、保守用部材の発送依頼、又は不具合要因が特定できない場合の切り分け依頼のみをデータライブは受けることができます。
    サービスレベル窓口の受付時間対応時間
    パーツデリバリーサービス
    平日9~17時
    24時間365日
    (※3)
    平日9~17時発送(土日、祝日及び会社の定める定休日を除きます)

    ※3:受付は休日・夜間も行います。

    ハードウェア保守オプション

    システム用途に応じてオプションを選んでいただくことが可能です。

    デバイス保持
    (HDD情報漏洩防止)

    HDD(機密データ)保持可能
    現地データ消去可能
    お客様のハードウェアシステムから取り外されたドライブ等が、お客様の機密データを含んでいる場合に、お客様がこれらドライブを保持することが可能です。
    データライブが、ドライブ等の交換が必要であると判断した場合、お客様に交換の為の保守用部材を手配します。
    データライブの派遣するフィールドエンジニアが、保守用部材をインストールし、故障部品をお客様に返却致します。

    ※本オプションを購入した場合、データライブは交換された故障部品の廃棄、破棄について責任を負いません。

    お客様 専用部材化

    お客様専用部材を配備
    現地配備/弊社配備
    お客様専用部材を配備するオプションです。保守用部材をデータライブに配備する「専用パーツオプション」と現地に配備する「サイトスペアパーツオプション」の2 種類があります。

    ※サーバ・ネットワーク機器・ストレージのいずれにも対応しています。

    ネットワーク機器
    コンフィグ投入

    ネットワーク機器に対して
    コンフィグレーション情報投入
    投入形態は以下の2つが選べます。
    ・現地投入オプション
    オンサイトで機器交換時にデータライブがコンフィグレーション情報を投入するオプションとなります。
    ※本オプションの場合は交換作業の際に、コンフィグレーション情報のファイルをデータライブの作業者に提供していただきます。

    ・コールドスタンバイオプション
    障害発生時に使用する保守用部材に予め、お客様のネットワーク機器の組込ソフトウェア(又はファームウェア等)とネットワークコンフィグレーション情報を投入した状態で保管しておくオプションです。
    ※本オプションの場合は、お客様は、組込ソフトウェア(又はファームウェア等)及びコンフィグレーション情報のファイルやバックアップデータを保守契約時にデータライブに提供していただきます。

    定期点検保守

    定期点検で故障を未然に防ぎます
    本オプションは、システムの不具合の顕在化や障害の発生を未然に防ぐために以下のような作業を実施致します。

    ・ログの収集及び障害切り分け
    ・内部の清掃(埃の除去)
    ・コネクタ部の接続の確認
    ・消耗部品の動作確認(バッテリー等)
    ・ハードウェア診断テストの実施
    ・ファームウェアのバージョン確認

    よくあるご質問

    Q:窓口の受付時間を教えて下さい。
    A:受付窓口は24時間対応です。受付後のコールバックは、お申込みいただいた保守サービスレベルに準じます。平日9時-17時レベルであっても休日・夜間の受付までは行います。時間外に発生した障害コールの場合も受付まで致します。この場合、対応はお申込みいただいた保守レベルに準じた対応となりますので、平日9時-17時の場合は、翌営業日にコールバックを致します。その間、障害アラートのメッセージやログ等を別途メールいただくと対応を円滑に行うことができます。
    Q:障害の切り分けはどの様に行われますか?
    A:原則、メーカー保守時と同じく、障害ログの解析やメッセージの判別にて行います。Sun Solaris機であればExplorerログ、HP-UX機であればSTMログ、CISCOであれば Tech Supportログ、HPE、DELLなどPCサーバであれば各メーカーのリモートマネジメントソフトのメッセージログなど、原則メーカー保守時と同じです。メーカー純正の管理ソフトがインストールされていない機器の場合は、LEDの状況など、症状から判断いたします。なお、ログ送付について、ファイルサイズが大きい場合は、当社よりログをアップロードするためのセキュアなアップロードURLをご案内いたしますので、必要な旨を、コールバック時の担当者にお申し付け下さい。
    Q:駆け付け時間はどの程度でしょうか?
    A:障害切り分け後、駆け付け4時間を目標としております。対応時間の表記は、SLAを取り決めないサービスのため、「ベストエフォート」または「障害切り分け後、駆け付け4時間目標」となります。障害復旧に、システム停止を伴う作業が想定される場合、あらかじめその旨をお伝えしております。障害機器が冗長化されている場合、計画的なシステム停止(周辺システムの切り離しや、アプリケーションの復旧確認体制を整える等)のため、障害発生当日ではない日程指定をご希望の場合は、ご指定に応じて、エンジニアを派遣いたしますので、障害切り分け後のご連絡時に当社担当者までお伝え下さい。
    Q:平日9時-17時保守でも、時間超過しての対応は可能ですか?
    A:17時より前に作業を開始しており、その作業が長引いた場合は、22時まで作業を継続いたします。(お客様の事情に応じて、翌営業日以降に作業日を設定いただく場合もございます。)
    Q:EOSL保守はどの程度継続できますか?保守部材は枯渇しませんか?
    A:機種やシステム構成にもよりますが、通常、初回お申込み時から3年間は継続して保守サービス期間設定を承ります。4年目以降のご継続は、当社の保守交換パーツ備蓄状況と、中古ITハードウェア市場からの供給量に左右されるため、別途、継続の可否をご通知させていただいております。
    Q:保守開始日、保守サービス期間は指定できますか?
    A:原則、毎月1日付を開始日とし、初年度は最低1年間の期間にてお申込みいただいております。保守パーツ配備の関係上、1年未満でのお申込みについては、備蓄状況を確認の上、回答いたしますので、別途当社営業担当者までご相談下さい。なお、2年目以降は、3ヶ月単位で1年未満での更新期間でもお申込みいただけます。

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